Поддержка
Tunnelist подключается к серверам, которые добавляете вы. Мы поможем с самим приложением. Вопросы о сервере, подписке или оплате адресуйте провайдеру, который выдал вам ссылку.
Напишите нам
support@welcomevpn.ioМы отвечаем по электронной почте. Чтобы мы ответили быстрее, укажите:
- версию приложения (Настройки → О приложении);
- модель устройства и версию системы;
- что вы сделали, чего ожидали и что произошло;
- скриншот ошибки, если она есть.
Приложите журнал подключений
Откройте Настройки → Диагностика → Журнал подключений и нажмите «Поделиться». Просмотрите журнал перед отправкой: в нём может быть адрес вашего сервера.
Сначала проверьте
«Подключение перебито другим туннелем»
Системный туннель занят другим приложением. Отключите другие подключения в системных настройках и подключитесь снова.
«Протокол не поддерживается»
Ссылка использует протокол вне ядра приложения, например Hysteria, TUIC или WireGuard. Попросите у провайдера ссылку vless, vmess, trojan, Shadowsocks или socks.
«Ключ истёк» или «Трафик закончился»
Подписка от вашего провайдера закончилась. Кнопка подключения неактивна, пока провайдер её не продлит. После продления обновите подписку.
Сервер показывает «недоступен»
Замер задержки идёт через сам сервер, поэтому «недоступен» означает, что трафик не проходит. Откройте «О сервере», чтобы увидеть причину, и попробуйте другой сервер.
Правила с geosite или geoip не применяются
Этим правилам нужны geo-базы. Откройте Настройки → Geo-базы и скачайте их.
Оператор
NORTHGATE DIGITAL LTD, Harbour House, 12 Welsh Back, Bristol, United Kingdom, BS1 4RN